Jeśli masz choć jedną witrynę internetową to na pewno korzystasz z jakiegoś systemu do mierzenia ruchu, jak choćby statystyki Google Analytics, czy Matomo, które również polecam. Jedno narzędzie nie wyklucza drugiego, te statystyki się znakomicie uzupełniają. Co jednak, gdy chcemy bardzo szczegółowo zbadać odwiedziny swoich potencjalnych klientów? Tutaj z pomocą przychodzi Smartlook.
Informacje o tym jak zachowują się użytkownicy na stronie internetowej są kluczowe dla właścicieli serwisów internetowych. Wiedza dotycząca zachowania użytkowników na stronach jest istotna dla rozwoju serwisu internetowego, zmian w serwisie, które pozwalają na zwiększyć zainteresowanie użytkowników korzystaniem z usług, informacji dostępnych w serwisie. Do zbierania informacji o zachowaniu użytkowników na stronach internetowych można używać różnorodnych aplikacji.
Postawienie na aplikacje, które pozwalają na uzyskanie jak najbardziej szczegółowych informacji jest bardzo ważne w kontekście dostępu do maksymalnie przydatnej wiedzy dla właścicieli serwisów internetowych. Jedną z aplikacji, która jest w stanie zapewnić najbardziej szczegółowe aplikacje jest Smartlook, która pozwala na sprawdzenie zachowań na stronie internetowej konkretnego użytkownika strony.
Czym wyróżnia się Smartlook?
Wyjątkowość aplikacji Smartlook polega na możliwość nagrywania odwiedzających stronę internetową użytkowników. Pozwala to na zobaczenia w formie nagrania co robi użytkownik na stronie internetowej. Takie informacje pozwalają na ocenę tego jak stronę internetową widzi użytkownik, jak porusza się po stronie internetowej oraz co sprawia, że decyduje się na opuszczenie strony internetowej. Jest to wyjątkowy sposób na obserwowanie zachowań konkretnych użytkowników, co pozwala na wybranie choćby użytkowników, którzy bardzo szybko opuszczają stronę internetową czy też użytkowników, którzy korzystają z serwisu przez długi czas po wejściu na stronę. Pozwala to na analizę potrzeb różnych użytkowników przy używaniu strony internetowej
Używanie narzędzia Smartlook
Jednym z atutów aplikacji Smartlook jest możliwość korzystania z niej w wersji darmowej. W darmowej wersji można nagrywać zachowanie na stronie dwudziestu tysięcy użytkowników. Natomiast zapisywanych jest w darmowej wersji tysiąc nagrań, gdzie po nagraniu tysiąca użytkowników trzeba zdecydować się na usunięcie nagrań w celu nagrywania kolejnych filmów z poruszaniem się użytkowników po stronie internetowej. Wybór darmowej wersji aplikacji to rozwiązanie wystarczające do realizowania analizy zachowań użytkowników w mniejszych serwisach.
Informacje o zachowaniach użytkowników
Smartlook pozwala na zapewnienie informacji o zachowaniach użytkowników na stronie, które są podobne do tych, które oferowane są choćby w takich aplikacjach jak Google Analytics. Do takich informacji zaliczają się:
- dane o czasie odwiedzin na stronie internetowej
- lokalizacja konkretnego użytkownika
- liczba stron odwiedzonych w ramach serwisu internetowego
- wersja systemu operacyjnego używanego przez użytkownika
- rodzaj urządzenia, z którego łączy się z Internetem użytkownik
- rodzaj przeglądarki używanej przez użytkownika
- strona, z której użytkownik trafił do serwisu internetowego.
Takie dane są bardzo cenne w kontekście oceny tego, którzy użytkownicy decydują się na korzystanie z serwisu internetowego. Pozwala to między innymi ocenić, czy serwis internetowy wybierany jest częściej przez użytkowników telefonów czy komputerów. Można również dowiedzieć się, jak często użytkownik korzysta z serwisu internetowego, co bywa szczególnie ważne dla większych serwisów, które mają wiele stron w ramach serwisu oraz dla których istotne jest by użytkownik był zainteresowany zapoznaniem się z szerszym zakresem informacji dostępnych w serwisie internetowym.
Heatmapy poruszania się użytkowników
Dla serwisów internetowych wykorzystujących wiele stron wewnątrz serwisu, czy też reklamy na stronach szczególnie cenne informacje mogą pochodzić z heatmapy kliknięć, czyli tzw. mapy cieplnej. W Smartlook można sprawdzić dokładnie jak porusza się po stronie internetowej użytkownik. Można na nagraniu zobaczyć poruszanie się kursora myszki użytkownika, co między innymi umożliwia zorientowanie się czy użytkownik ma jakieś trudności w znalezieniu konkretnych informacji na stronach w serwisie. Analiza takich informacji pozwala na znacznie lepsze zbudowanie funkcjonalnego serwisu internetowego, poprawienie przejrzystości stron internetowych, co pozwala na zapewnienie większej wygody użytkowania konkretnego serwisu internetowego.
Wykorzystanie heatmapy ruchów pozwala na sprawdzenie zarówno tego jak poruszają się po stronie internetowej powracający użytkownicy, jak też nowi użytkownicy. Dla celów łatwiejszego kontrolowania informacji do analiz zachowania konkretnych użytkowników można w Smartlook wykorzystać specjalne filtry. Pozwala to na zbierania danych o konkretnych odwiedzających w ramach danego filtra. Ułatwia to następnie analizowanie poruszania się po stronie konkretnych użytkowników. Analiza takich informacji pozwala na znacznie lepsze umiejscowienie konkretnych informacji czy elementów w serwisach internetowych.
Nagrania odwiedzających
Analiza zachowania użytkowników poprzez sprawdzanie nagrań ich zachowania na stronie z perspektywy użytkownika to wyjątkowe narzędzie. Jest to szczególnie przydatne narzędzie dla rozbudowanych serwisów internetowych, które posiadają wiele stron w serwisie, pomiędzy którymi trzeba się poruszać, by dotrzeć w konkretne miejsce. Jednocześnie nagrywanie odwiedzających pozwala na sprawdzenie przejrzystości strony głównej serwisu internetowego, która jest kluczowa szczególnie dla nowych odwiedzających. Badanie nagrań z zachowania użytkowników na stronie internetowej to uzyskanie dostępu do informacji, które są zindywidualizowane. Indywidualna ocena zachowań użytkowników ma bardzo duże znaczenie przy zapewnieniu dopasowania budowy strony internetowej do potrzeb różnych użytkowników.
Wiele serwisów internetowych wykorzystuje różne, popularne, standardowe rozwiązania w zakresie sposobu ich budowy. Należy jednak brać pod uwagę, że nie zawsze są to rozwiązania najbardziej korzystne dla użytkowników. Jednocześnie zbadanie konkretnych potrzeb użytkowników nie jest wcale łatwe, gdy stosuje się w tym celu jedynie testowanie strony. Uzyskanie danych bezpośrednio pochodzących od użytkowników w formie nagrań z ich zachowań to zapewnienie danych do analiz, które pozwalają na specjalistyczne analizy zachowań użytkowników.
Odbierz aktualny kod rabatowy Smartlook. Kupuj taniej!
Napiszę swoją uwagę od strony osoby, która lubi testować różne narzędzia. Mam konto testowe w Smartlook i mam też oczywiście Hotjar oraz dodatkowo FullStory. Jeszcze rok temu powiedziałbym, że Smartlook nie ma sensu, ale teraz już tak nie powiem. Miałem bowiem problem ze stronami korzystającymi z kompresji plików JS oraz CSS. Otóż wyglądało to tak, że Smartlook nie pobierał lokalnie pliku CSS/JS i po wygenerowaniu nowej wersji tych plików Smartlook w nagraniach pokazywał stronę z wysypanymi stylami. Dla mnie to skreślało całkowicie to narzędzie. Ale niedawno zrobiłem ponowne testy i okazało się, że ten błąd naprawili. Tak więc zrobię ponownie testy, tym razem dogłębne i dam znać.